În drum spre muncă deschizi aplicația și vezi că retragerea a fost refuzată din cauza limitelor, deși ai jucat constant. Cel mai des, cauza este o sumă care depășește plafonul contului sau o metodă de plată nepotrivită cu politica site-ului.

Plăți refuzate din cauza limitelor la Royal Casino

Încerci să retragi câștigurile și primești un mesaj că suma depășește limita permisă pentru contul tău. Cauzele probabile sunt:

• Suma cerută depășește plafonul zilnic sau lunar al contului.
• Metoda de retragere nu corespunde cu cea folosită la depunere.
• Contul nu are toate datele personale completate.
• Ai cerut retragerea înainte ca depunerea să fie confirmată.
• Există o verificare de securitate în curs pentru contul tău.

Iată ce poți face, pas cu pas:

1. Deschide secțiunea de plăți din contul tău și notează suma exactă pe care încerci să o retragi.
2. Compară suma cu plafonul afișat pentru contul tău în pagina de plăți.
3. Dacă suma depășește plafonul, împarte retragerea în mai multe cereri mai mici.
4. Verifică dacă metoda de retragere este aceeași cu cea folosită la depunere.
5. Completează toate câmpurile din profil, inclusiv adresa și numărul de telefon.
6. Așteptă confirmarea depunerii înainte de a cere din nou retragerea.
7. Închide și redeschide sesiunea din browserul telefonului, apoi reîncearcă.
8. Dacă primești un mesaj de securitate, urmează instrucțiunile din acel mesaj.
9. Notează codul erorii și suma exactă pentru a putea descrie situația.

Contactează suportul dacă ai urmat toți pașii și retragerea este încă refuzată fără un motiv clar afișat.

Jocuri care nu se încarcă pe telefonul mobil

Pe telefon, pagina Royal Casino se blochează sau un joc rămâne la ecranul de încărcare. Cauzele probabile sunt:

• Conexiunea la internet este instabilă sau foarte lentă.
• Browserul are cache-ul plin sau o versiune veche.
• Jocul folosește tehnologie care nu este acceptată de browserul telefonului.
• Mai multe file deschise consumă memoria disponibilă.
• O extensie sau un mod de economisire a datelor blochează conținutul.

Iată ce poți face, pas cu pas:

1. Reîncarcă pagina o singură dată și așteaptă să se termine încărcarea.
2. Golește cache-ul și cookie-urile din setările browserului telefonului.
3. Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
4. Închide filele pe care nu le folosești și redeschide doar pagina de joc.
5. Dezactivează temporar modul de economisire a datelor și extensiile active.
6. Comută de pe Wi-Fi pe date mobile sau invers, pentru a testa conexiunea.
7. Încearcă un alt browser instalat pe telefon, fără a instala aplicații noi.
8. Redeschide pagina www.royalcasino1.ro și autentifică-te din nou.
9. Dacă jocul tot nu pornește, notează numele jocului și mesajul afișat.

Contactează suportul dacă niciun joc nu se încarcă pe telefon, chiar și după ce ai schimbat browserul.

Depunere plecată din bancă, dar absentă din sold

Vezi în aplicația bancară că suma a plecat, însă soldul din contul Royal Casino a rămas neschimbat. Cauzele probabile sunt:

• Banca a procesat plata, dar casino-ul nu a primit încă confirmarea.
• Ai folosit altă metodă decât cea selectată în formularul de depunere.
• Suma a fost trimisă către un cont greșit din cauza unei erori de tastare.
• Contul de jucător are date personale care nu corespund cu cele bancare.
• Depunerea este în așteptare pentru o verificare suplimentară.

Iată ce poți face, pas cu pas:

1. Fă o captură de ecran cu dovada plății din aplicația bancară.
2. Notează suma, data și metoda folosită pentru depunere.
3. Reîncarcă pagina de plăți din contul tău pentru a vedea dacă suma apare.
4. Compară ultimele cifre ale contului bancar cu cele afișate în formularul de depunere.
5. Verifică dacă numele de pe contul bancar coincide cu numele din profilul de jucător.
6. Așteaptă confirmarea băncii înainte de a trimite din nou bani.
7. Nu repeta depunerea până nu primești un răspuns clar de la suport.
8. Trimite suportului captura de ecran și detaliile plății într-un singur mesaj.
9. Menționează în mesaj dacă ai folosit cardul sau altă metodă.

Contactează suportul imediat dacă au trecut mai multe zile de la plată și suma nu apare în cont.

Verificare KYC blocată sau documente respinse

Ai trimis actele pentru verificare, dar statusul rămâne „în așteptare” sau documentele sunt respinse fără explicații clare. Cauzele probabile sunt:

• Fotografiile sunt neclare sau au margini tăiate.
• Documentul este expirat sau nu conține toate paginile.
• Numele din document nu coincide cu numele din profil.
• Adresa din document nu corespunde cu cea declarată în cont.
• Ai trimis același document de mai multe ori, creând confuzie.

Iată ce poți face, pas cu pas:

1. Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină naturală.
2. Asigură-te că toate colțurile și textul sunt vizibile în fotografie.
3. Verifică data expirării documentului înainte de a-l trimite.
4. Compară numele și adresa din document cu cele din profilul contului.
5. Încarcă documentul o singură dată, în secțiunea dedicată verificării.
6. Dacă ai primit un motiv de respingere, corectează exact acel aspect.
7. Nu trimite documente suplimentare decât dacă ți se cer explicit.
8. Notează data la care ai trimis documentele și statusul afișat.
9. Păstrează o copie a documentelor trimise pentru referință.

Contactează suportul dacă statusul rămâne neschimbat după ce ai corectat toate aspectele semnalate.

Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să folosești mereu aceeași metodă de plată și să menții datele din profil identice cu cele din documente.